工 作 動(dòng) 態(tài)
第 97 期
——營(yíng)業(yè)部開(kāi)展“5.12防災(zāi)日”主題宣傳活動(dòng)
2025年5月12日，在第17個(gè)全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日來(lái)臨之際，信陽(yáng)供水公司營(yíng)業(yè)部組織抄表員深入龍江春天社區(qū)，開(kāi)展“安全用水·防災(zāi)同行”主題宣傳活動(dòng)，將供水服務(wù)與防災(zāi)知識(shí)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的初心使命。
防災(zāi)宣傳筑牢安全防線
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者通過(guò)發(fā)宣傳頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等形式，向居民普及防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)。結(jié)合供水行業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)宣傳了地震、洪澇等災(zāi)害下的用水安全常識(shí)，如“災(zāi)害發(fā)生時(shí)如何關(guān)閉閥門(mén)”“臨時(shí)儲(chǔ)水方法”“水質(zhì)污染應(yīng)急處理”等實(shí)用技巧，并現(xiàn)場(chǎng)演示了水管爆裂緊急處置流程，技術(shù)骨干胡澤城熟練地拿起工具，一邊操作一邊大聲講解：“當(dāng)發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，首先要迅速關(guān)閉總閥門(mén)，切斷水源。然后，用毛巾、布條等物品暫時(shí)堵住破裂處，減少漏水。如果自己無(wú)法處理，一定要及時(shí)撥打我們供水公司的搶修電話(huà)，我們會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。”居民們看得目不轉(zhuǎn)睛，不時(shí)發(fā)出陣陣贊嘆。“這些知識(shí)平時(shí)容易忽略，但關(guān)鍵時(shí)刻能救命！”社區(qū)居民王阿姨連連稱(chēng)贊。
供水服務(wù)零距離
志愿者為居民提供水費(fèi)查詢(xún)、賬單解讀、線上繳費(fèi)指導(dǎo)等便民服務(wù)。針對(duì)老年群體，工作人員手把手教學(xué)手機(jī)繳費(fèi)操作。針對(duì)老年群體，工作人員更是耐心細(xì)致。70多歲的李大爺拿著手機(jī)，一臉茫然地來(lái)到咨詢(xún)臺(tái)前：“我年紀(jì)大了，不太會(huì)用手機(jī)繳費(fèi)，每次都要跑到營(yíng)業(yè)廳去，太麻煩了。”志愿者小劉微笑著接過(guò)李大爺?shù)氖謾C(jī)，一步一步地教他：“李大爺，您看，先打開(kāi)這個(gè)微信，然后點(diǎn)擊右下角的‘我’，找到‘支付’選項(xiàng)。在這里面有個(gè)‘生活繳費(fèi)’，點(diǎn)擊進(jìn)去后，找到‘水費(fèi)’，輸入咱們家的繳費(fèi)編號(hào)，就能看到應(yīng)繳金額，然后點(diǎn)擊繳費(fèi)就可以啦。”小劉手把手地教了李大爺好幾遍，李大爺終于學(xué)會(huì)了，他開(kāi)心地說(shuō)：“這下可方便多了，謝謝你們啊！”
還有居民反映家里的水費(fèi)突然變高了，不知道是什么原因。志愿者認(rèn)真地詢(xún)問(wèn)了居民的用水情況，查看了水表讀數(shù)，并到居民家中檢查了水管是否有漏水情況。經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是馬桶水箱的浮球閥出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致一直漏水，很快問(wèn)題就解決了。居民感激地說(shuō)：“要不是你們來(lái)，我還不知道水費(fèi)為啥這么高呢，太感謝你們了！”
針對(duì)用戶(hù)提出的各類(lèi)用水問(wèn)題，志愿者逐一解答，現(xiàn)場(chǎng)解決用水問(wèn)題3件，發(fā)放《供水小常識(shí)》70余份，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
下一步，營(yíng)業(yè)部將常態(tài)化開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，筑牢供水安全防線，為提升民生福祉貢獻(xiàn)力量。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
