工 作 動(dòng) 態(tài)
第 81 期
——優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平，打造專業(yè)化、高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾用水獲得感和滿意度，近日，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部精心策劃并開(kāi)展綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以“強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)、提效能”為目標(biāo)，聚焦供水服務(wù)全流程優(yōu)化與營(yíng)商環(huán)境工作要點(diǎn)，涵蓋政策解讀、業(yè)務(wù)實(shí)操、案例剖析等多元內(nèi)容。各班組業(yè)務(wù)骨干、窗口服務(wù)人員、“首席服務(wù)水管家”盡數(shù)參加，通過(guò)系統(tǒng)性學(xué)習(xí)推動(dòng)供水服務(wù)再升級(jí)，為擦亮供水服務(wù)金字招牌筑牢人才根基。
悟透營(yíng)商政策 錨定省評(píng)方向
為更好優(yōu)化供水服務(wù)全流程，精準(zhǔn)提升企業(yè)和群眾用水報(bào)裝效率與滿意度，營(yíng)商環(huán)境專干結(jié)合理論教學(xué)與實(shí)踐操作，圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策、社會(huì)信用體系建設(shè)、容缺受理機(jī)制等專項(xiàng)業(yè)務(wù)展開(kāi)深度講解，結(jié)合實(shí)際案例剖析服務(wù)難點(diǎn)，分享高效解決策略。面對(duì)即將到來(lái)的省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)和無(wú)感監(jiān)測(cè)，結(jié)合2025年?duì)I商環(huán)境工作要點(diǎn)，解讀最新政策，展開(kāi)全面分析，闡釋核心要義，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。
展示禮儀風(fēng)采 傳授服務(wù)之道
在文明禮儀培訓(xùn)環(huán)節(jié)，窗口服務(wù)明星通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)禮儀動(dòng)作展示、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范教學(xué)，將微笑服務(wù)、手勢(shì)指引、儀容儀表等禮儀細(xì)節(jié)進(jìn)行全方位拆解。同時(shí)結(jié)合高頻服務(wù)場(chǎng)景，設(shè)置模擬用戶投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢答疑等實(shí)戰(zhàn)演練，靈活運(yùn)用溝通技巧，快速響應(yīng)群眾訴求。培訓(xùn)針對(duì)服務(wù)難點(diǎn)進(jìn)行深度剖析，助力窗口服務(wù)人員在在沉浸式學(xué)習(xí)中強(qiáng)化服務(wù)技能、積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)掌握高效溝通與問(wèn)題解決方法，全面提升窗口服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化水平。
聚焦數(shù)智前沿 賦能供水智治
為全面提升職工對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的認(rèn)知應(yīng)用能力，促進(jìn)科技創(chuàng)新與供水服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等業(yè)務(wù)深度融合，業(yè)務(wù)骨干圍繞“數(shù)智賦能”，以深入淺出的方式闡述了主流AI發(fā)展動(dòng)態(tài)，解讀了DeepSeek的基本原理、功能特點(diǎn)、技術(shù)架構(gòu)和操作流程，展示了AI技術(shù)在提高供水服務(wù)質(zhì)效以及賦能城市智慧化治理方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和巨大潛力。
規(guī)范提升實(shí)務(wù) 筑牢安全屏障
培訓(xùn)會(huì)上還講授了公司各類處理簽的運(yùn)用以及動(dòng)態(tài)信息和工作總結(jié)的撰寫，通過(guò)觀看視頻進(jìn)行《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》宣傳教育。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，大家積極互動(dòng)，就日常工作中遇到的問(wèn)題互相交流探討，并表示此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用，貼合實(shí)際工作需求，既補(bǔ)足了理論短板，又提升了實(shí)戰(zhàn)能力，對(duì)今后優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、高效解決用戶用水難題具有重要指導(dǎo)意義。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部將持續(xù)開(kāi)展多樣化技能培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化供水服務(wù)細(xì)節(jié)，以供水首席服務(wù)水管家為基礎(chǔ)，以專業(yè)化人才隊(duì)伍為支撐，持續(xù)提升市場(chǎng)主體和廣大群眾用水滿意度，為保障城市安全穩(wěn)定供水，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。 （未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）