工 作 動(dòng) 態(tài)
第 4 期
——市供水公司開展新春走訪
新年伊始，歲寒情暖。為進(jìn)一步深入了解企業(yè)需求，傾聽企業(yè)呼聲，更好地服務(wù)企業(yè)，信陽(yáng)市供水公司在2025年新春佳節(jié)將至之際，持續(xù)第三年開展“企業(yè)面對(duì)面 服務(wù)零距離”新春走訪活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部、客服信息部、首席水管家相關(guān)人員分8組實(shí)地走訪我市中心城區(qū)100多家重點(diǎn)企業(yè)，懷著熱心誠(chéng)心去、帶著問題意見回、紓困解難暖心辦，著力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，鞏固筑牢互助、和諧的供用水關(guān)系。
明確目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)。走訪前首席水管家仔細(xì)核對(duì)校準(zhǔn)相關(guān)企業(yè)近年用水量、生產(chǎn)情況、聯(lián)系人等詳細(xì)信息，篩選出本次走訪對(duì)象，同時(shí)按區(qū)域、企業(yè)關(guān)聯(lián)性劃定分組，確保服務(wù)走訪的全面性和代表性。并為市場(chǎng)主體量身定做了“供水服務(wù)明白卡”，保障供水服務(wù)“不間斷”，供水溫暖“不缺席”。
精準(zhǔn)服務(wù)，確保質(zhì)效。走訪人員向各企業(yè)代表致以最誠(chéng)摯的新春祝福，詳細(xì)了解企業(yè)用水情況及用水需求，大力宣傳“信陽(yáng)供水”微信服務(wù)號(hào)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理、水費(fèi)查詢繳費(fèi)、線上電子發(fā)票等企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的用水板塊，并緊密圍繞企業(yè)實(shí)際需求推介“一對(duì)一”管家式精準(zhǔn)服務(wù)，確保用水需求及時(shí)傾聽，訴求立即響應(yīng)，問題圓滿解決，保障企業(yè)用水無憂。
迅速反饋，高效落實(shí)。首席水管家詳細(xì)整理各組反饋信息，將企業(yè)訴求分類統(tǒng)計(jì)后，立即轉(zhuǎn)派相關(guān)部室第一時(shí)間處理，建立問題清單臺(tái)賬，實(shí)行督導(dǎo)問效。本次走訪中，共收到企業(yè)訴求17件，全部落實(shí)處理并及時(shí)反饋企業(yè)，充分亮出“態(tài)度”、訪出“溫度”、走出“深度”，以高效服務(wù)贏得了市場(chǎng)主體的信任和支持。
通過此次服務(wù)走訪，信陽(yáng)市供水公司全面深入了解到市場(chǎng)主體對(duì)于穩(wěn)定、安全、優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)新的期待與需求。新的一年里，供水公司將以提升企業(yè)滿意度為核心，堅(jiān)持問企所需、答企所疑、解企所難，理清服務(wù)“新思路”，打造服務(wù)“新平臺(tái)”，營(yíng)造服務(wù)“新生態(tài)”，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民初心，聚力優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境，讓清澈甘冽的自來水成為連接千家萬戶、滋養(yǎng)城市肌理的溫暖紐帶，為新時(shí)代信陽(yáng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑基蓄勢(shì)。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
