工 作 動(dòng) 態(tài)
第 259 期
不知你是否發(fā)現(xiàn)，在我們的生活中有著這樣一群人。雖與他們素不相識(shí)，卻能常常碰面，在自家小區(qū)的樓梯間、綠化帶的路邊、又或是在旭日初升的胡同，他們汗流浹背、行色匆匆，總是低頭忙著自己的事，仿佛是一群永遠(yuǎn)在“趕時(shí)間的人”，他們就是我們供水公司的抄收人員。抄收工作雖然是一個(gè)平凡的崗位，但卻貢獻(xiàn)出維持整個(gè)城市供水系統(tǒng)不可或缺的一份力量。他們在辛勤的勞動(dòng)中，創(chuàng)造著屬于他們自己的勞動(dòng)價(jià)值，同時(shí)也維護(hù)著供水用戶的切身利益，與用戶站在一起、想在一起。
全心全意為用戶服務(wù)不是一句空談，抄收人員每月腳踏實(shí)地、勤勤懇懇帶回的表數(shù)中，不光有著用戶的當(dāng)月用量，同時(shí)也有著對用戶的用水習(xí)慣進(jìn)行的水量分析，發(fā)現(xiàn)有異常用量的都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系用戶，或是幫助無人居住的用戶暫時(shí)關(guān)閉閥門，亦或是幫助沒有頭緒的用戶排查漏點(diǎn)，用真心的服務(wù)換用戶的真心笑容。抄收二處的張存杰同志在一次上門催費(fèi)時(shí)了解到，由于當(dāng)月水量波動(dòng)較大，用戶對水費(fèi)產(chǎn)生質(zhì)疑：“我家就一個(gè)人住，我剛從外地回來上個(gè)月都不在家，水量用量怎么這么大，你們怎么回事，是不是沒有抄表??？你們趕快派人來查一下。”“好的，您先不要著急，我馬上幫您核對水表，請您稍等一下。” 張存杰立馬趕到用戶樓下，核對用戶家的水表讀數(shù)，又幫忙檢查到表井內(nèi)供水設(shè)施。通過排查，抄表數(shù)據(jù)正確，表內(nèi)供水設(shè)施正常，水表指針微轉(zhuǎn)動(dòng)，應(yīng)該是內(nèi)部管道問題或者室內(nèi)用水器具跑冒滴漏。表后管道本應(yīng)是用戶自行排查，但考慮到用戶著急的心情，張存杰二話不說上門進(jìn)行了排查。排查中，她聽見用戶洗碗池下面有水流聲音，打開柜門發(fā)現(xiàn)洗碗池下面凈水器有漏點(diǎn)。用戶一掃之前的焦慮感謝道：“謝謝你幫助我及時(shí)排查止損，我要給你們點(diǎn)贊！”用戶對張存杰的工作給予肯定，稱贊供水公司辦事效率高，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好。張存杰表示，用戶之事無小事，我們應(yīng)該全力以赴，盡職盡責(zé)地完成，這就是供水人的責(zé)任與義務(wù)。
在與形形色色的用戶打交道時(shí)，每一名抄收人員都肩負(fù)著具體的責(zé)任，他們不斷打磨自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，了解不同性格的用戶喜歡的不同的交流方式，在平凡的崗位上、在片區(qū)的用戶中，打出好口碑，打造好形象。舒丹丹在抄表時(shí)遇到一位老大爺說：“我平時(shí)出趟門不容易，營業(yè)廳又很遠(yuǎn)，每次交費(fèi)好麻煩??！”。舒丹丹聽到后立即上前詢問老人是否會(huì)用微信支付，老人表示會(huì)用后，舒丹丹一步步地教他在微信上怎么綁定水費(fèi)號(hào)及繳費(fèi)操作流程。在幫助用戶綁定好繳費(fèi)號(hào)后叮囑大爺?shù)溃?ldquo;以后每月15號(hào)之前一定要按時(shí)用微信繳納水費(fèi)啊，現(xiàn)在您就可以足不出戶交費(fèi)啦，是不是既省時(shí)又方便??！”老大爺笑著說：“姑娘，你真是幫了我大忙??！下個(gè)月你來的時(shí)候我再操作給你看，你檢查下我學(xué)會(huì)了不！”
僅僅做好本職工作、符合制度要求，只能算是工作合格，而能夠真正站在服務(wù)對象的立場上去思考問題、解決問題，才能具備相應(yīng)的服務(wù)能力，才能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
