工 作 動(dòng) 態(tài)
第 197 期
“民有所呼，我有所應(yīng)；企有所需，我有所為”。近年來(lái)，信陽(yáng)市供水公司縱深推進(jìn)放管服效改革，瞄準(zhǔn)企業(yè)和群眾急難愁盼的用水問題，在積極踐行“三服務(wù)”過程中，市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供水窗口及供水服務(wù)“水管家”內(nèi)強(qiáng)業(yè)務(wù)、外樹形象，通過“流程再造、網(wǎng)辦掌辦、幫辦代辦、一件事一次辦”等有力舉措，持續(xù)擦亮供水服務(wù)品牌，在“小窗口”展現(xiàn)“大作為”，實(shí)現(xiàn)“小細(xì)節(jié)”服務(wù)“大民生”，為助推我市營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。
流程再造，讓用戶更有歸屬感。供水窗口始終堅(jiān)持以用戶為中心，長(zhǎng)效落實(shí)“一次性告知”“首問負(fù)責(zé)制”等“規(guī)定動(dòng)作”，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善工作機(jī)制，確保供水業(yè)務(wù)全流程的閉環(huán)運(yùn)行。采取輪崗機(jī)制，確保前臺(tái)服務(wù)人員全面掌握供水綜合窗口、水電氣信綜合窗口、幫代辦輔導(dǎo)臺(tái)等業(yè)務(wù)窗口工作技能，鍛造崗位“多面手”。同時(shí)，加強(qiáng)線上線下宣傳，利用供水窗口的大屏幕，滾動(dòng)播放供水相關(guān)政策法規(guī)、供水常識(shí)和宣傳信息，極大提高了用戶對(duì)供水業(yè)務(wù)辦理的知曉率和參與率。
多措并舉，讓群眾更有體驗(yàn)感。供水窗口大力開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，與辦事群眾共同體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)辦理過程，查找提升、優(yōu)化供水業(yè)務(wù)項(xiàng)網(wǎng)辦、掌上辦流程細(xì)節(jié)，不斷提升群眾申報(bào)業(yè)務(wù)體驗(yàn)感。創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方式，推廣實(shí)施容缺受理，做好周六延時(shí)服務(wù)，開展涉老志愿服務(wù)，實(shí)施幫辦代辦服務(wù)，深入踐行“一件事一次辦”，市、區(qū)用水戶實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)線下“區(qū)域辦、就近辦”，用心、用情、用智的傾情服務(wù)高效推進(jìn)辦成一件事，得到了人民群眾和辦事企業(yè)的廣泛好評(píng)。
管家服務(wù)，讓企業(yè)更有獲得感。供水服務(wù)“水管家”秉承為企業(yè)減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)限、增便利的服務(wù)宗旨，積極打通供水服務(wù)的“最后一公里”，堅(jiān)持“一個(gè)項(xiàng)目、一套方案、一名專屬服務(wù)管家”，幫辦代辦審批手續(xù)，做好雙向溝通“連心橋”。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、大水量企業(yè)、工業(yè)企業(yè)宣傳推廣“服務(wù)一鍵響應(yīng)平臺(tái)”微信小程序，提供“一對(duì)一”管家式服務(wù)，及時(shí)發(fā)送各類用水消息通知。對(duì)企業(yè)的用水訴求，梳理歸類建立“問題清單”，逐一落實(shí)解決，暢通惠企渠道，構(gòu)建全方位、全覆蓋、全流程、全天候服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。
信陽(yáng)市供水公司將持續(xù)聚焦項(xiàng)目建設(shè)和群眾需求，大力簡(jiǎn)化辦事流程，積極開展前置服務(wù)，將供水服務(wù)舉措轉(zhuǎn)化為助力企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理再提速、服務(wù)舉措再精細(xì)、營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，全力打造向“新”而優(yōu)的用水營(yíng)商環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)更好”奮斗目標(biāo)提供優(yōu)質(zhì)供水保障。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）