工 作 動(dòng) 態(tài)
第 156 期
——優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部組織開(kāi)展綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)
6月13日下午，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部組織部門全體工作人員在湖東會(huì)議室開(kāi)展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)采取現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、互動(dòng)交流相結(jié)合的方式，由部門業(yè)務(wù)骨干授課，制作了圖文并茂、邏輯清晰的PPT課件，內(nèi)容涵蓋文明服務(wù)禮儀、窗口服務(wù)流程、安全教育培訓(xùn)、“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專題培訓(xùn)等方面。參訓(xùn)人員深入研習(xí)培訓(xùn)資料、提出疑難問(wèn)題，授課人員一一分析解答，大家相互探討交流，課堂互動(dòng)氛圍良好，取得了培訓(xùn)實(shí)效。
優(yōu)雅從心出發(fā) 擦亮窗口服務(wù)“金名片”
良好的服務(wù)禮儀不僅有助于提升客戶滿意度，還能塑造企業(yè)的品牌形象與文化。部門青年職工董暢采用課堂理論教學(xué)與標(biāo)準(zhǔn)示范相結(jié)合的方式，根據(jù)窗口服務(wù)工作的職業(yè)特點(diǎn)，從服務(wù)與禮儀的重要性、專業(yè)形象的塑造、員工儀容與儀表要求、儀態(tài)展示、微笑的標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練進(jìn)行講解，并邀請(qǐng)示范員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀展示，從細(xì)微處講解日常容易被忽視的禮儀細(xì)節(jié)，以及窗口人員的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。劉庚庚就窗口服務(wù)流程和工單系統(tǒng)的使用展開(kāi)細(xì)致講解，進(jìn)一步加強(qiáng)了大家在日常業(yè)務(wù)中對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)和操作系統(tǒng)的熟練使用程度。
宣貫政策條例 樹(shù)立營(yíng)商環(huán)境“金口碑”
在“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專題培訓(xùn)環(huán)節(jié)，優(yōu)營(yíng)專干董界兵通過(guò)深入解讀《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《河南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《信陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)條例》等內(nèi)容，結(jié)合全新世行體系下的獲得用水指標(biāo)、獲得用水指標(biāo)提升舉措、市場(chǎng)主體滿意度等方面，帶領(lǐng)大家深入了解營(yíng)商環(huán)境工作的重要性。圍繞《河南省社會(huì)信用條例》內(nèi)容以及各級(jí)出臺(tái)的社會(huì)信用文件精神，介紹了什么是社會(huì)信用、如何搭建社會(huì)信用體系和具體舉措，進(jìn)一步引導(dǎo)員工增強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信的責(zé)任感和使命感，積極營(yíng)造“知信、守信、護(hù)信”的供水文明風(fēng)尚，大力推進(jìn)獲得用水社會(huì)信用體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“以誠(chéng)潤(rùn)信 以信興誠(chéng)”的營(yíng)商環(huán)境氛圍。
筑牢安全意識(shí) 打造安全生產(chǎn)“金標(biāo)準(zhǔn)”
今年6月是全國(guó)第23個(gè)“安全生產(chǎn)月”，安全專干丁楊首先傳達(dá)學(xué)習(xí)了《深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平關(guān)于應(yīng)急管理的重要論述》，普及總體國(guó)家安全觀，推動(dòng)大安全理念深入人心、落地生根。結(jié)合2024年安全生產(chǎn)月“人人講安全、個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急——暢通生命通道”的主題，利用PPT宣講、觀看短視頻等多元化形式，講解生命通道標(biāo)識(shí)的含義和識(shí)別方法、保持暢通的必要性和法律責(zé)任，增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的避險(xiǎn)能力。要求各班組堅(jiān)持做好用電安全隱患排查以及電動(dòng)車規(guī)范充電停放等具體工作。
最后，部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)了近期公司重要工作精神，并對(duì)下一步工作做了動(dòng)員部署。要求部門全體干部職工要充分認(rèn)識(shí)此次培訓(xùn)的重要性，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為突破口，團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，合力鍛造一流職業(yè)素質(zhì)、一流服務(wù)質(zhì)量、一流營(yíng)商環(huán)境。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部將持續(xù)開(kāi)展多元化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，營(yíng)造比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步學(xué)業(yè)務(wù)、精技能、優(yōu)服務(wù)，打造一支業(yè)務(wù)全面、素質(zhì)過(guò)硬、技能嫻熟的供水服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）