工 作 動(dòng) 態(tài)
第 54 期
新春伊始，信陽(yáng)市供水集團(tuán)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)組成十組走訪小隊(duì)，向145家重點(diǎn)企業(yè)送去龍年新春祝福，面對(duì)面的了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、用水狀態(tài)、以及對(duì)供水服務(wù)的評(píng)價(jià)，耐心傾聽(tīng)企業(yè)的心聲和用水需求。走訪完成后，首席服務(wù)水管家詳細(xì)整理企業(yè)反饋信息，將企業(yè)訴求分類統(tǒng)計(jì)、快速響應(yīng)、督導(dǎo)問(wèn)效、一次辦結(jié)，確保得到高效、妥善的解決。
本次走訪，共收到企業(yè)訴求15件，其中供水水壓訴求6件，供水水質(zhì)訴求3件，供水施工類訴求3件，水費(fèi)水量訴求2件，供水設(shè)施故障訴求1件，均及時(shí)辦結(jié)，企業(yè)對(duì)供水服務(wù)和工作效率表示非常認(rèn)可和滿意。
舜宇光學(xué)、明陽(yáng)智慧能源、鼎潤(rùn)科技實(shí)業(yè)反映存在間歇性水壓?jiǎn)栴}，客服信息部安排工作人員加大對(duì)附近區(qū)域管網(wǎng)的巡查力度，在其附近準(zhǔn)備選取合適點(diǎn)位增加壓力測(cè)壓點(diǎn)，另推廣“服務(wù)一鍵響應(yīng)平臺(tái)”微信小程序，由“首席服務(wù)水管家”提供“一站式”服務(wù)；平橋幸福幼兒園反映水壓低，工作人員立即對(duì)供水主管網(wǎng)、供水設(shè)施排查、調(diào)試，保障用水穩(wěn)定；航空機(jī)務(wù)士官學(xué)校反映家屬院部分樓棟存在水質(zhì)問(wèn)題，工作人員針對(duì)性的對(duì)小區(qū)內(nèi)排污閥及水表進(jìn)行排放，對(duì)照用水習(xí)慣提供溫馨建議，保障用水安全；中國(guó)鐵塔公司和視窗旅游文化發(fā)展公司2家2023年度新接水企業(yè)非常關(guān)注水量水費(fèi)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)已詳細(xì)告知并協(xié)助與抄收人員建立后期水量核對(duì)服務(wù)，并按企業(yè)要求送達(dá)前期增值稅專用水費(fèi)發(fā)票；靈石科技公司反映閥門井故障，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)排查為閥門伸縮器故障，立即止水維修，避免對(duì)企業(yè)造成損失。
服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。在新的一年中，供水公司會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持用戶的需求放在首位，以“用戶滿意”為動(dòng)力，“一站式服務(wù)”貫穿始終，不斷完善服務(wù)措施，為用戶提供安更加優(yōu)質(zhì)、便捷的供水服務(wù)。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
