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新春走訪出實招 貼心服務(wù)解需求

點擊量:次 發(fā)布時間:2024-03-01
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第 54 期

 
         新春伊始,信陽市供水集團(tuán)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊組成十組走訪小隊,向145家重點企業(yè)送去龍年新春祝福,面對面的了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、用水狀態(tài)、以及對供水服務(wù)的評價,耐心傾聽企業(yè)的心聲和用水需求。走訪完成后,首席服務(wù)水管家詳細(xì)整理企業(yè)反饋信息,將企業(yè)訴求分類統(tǒng)計、快速響應(yīng)、督導(dǎo)問效、一次辦結(jié),確保得到高效、妥善的解決。
         本次走訪,共收到企業(yè)訴求15件,其中供水水壓訴求6件,供水水質(zhì)訴求3件,供水施工類訴求3件,水費水量訴求2件,供水設(shè)施故障訴求1件,均及時辦結(jié),企業(yè)對供水服務(wù)和工作效率表示非常認(rèn)可和滿意。
         舜宇光學(xué)、明陽智慧能源、鼎潤科技實業(yè)反映存在間歇性水壓問題,客服信息部安排工作人員加大對附近區(qū)域管網(wǎng)的巡查力度,在其附近準(zhǔn)備選取合適點位增加壓力測壓點,另推廣“服務(wù)一鍵響應(yīng)平臺”微信小程序,由“首席服務(wù)水管家”提供“一站式”服務(wù);平橋幸福幼兒園反映水壓低,工作人員立即對供水主管網(wǎng)、供水設(shè)施排查、調(diào)試,保障用水穩(wěn)定;航空機(jī)務(wù)士官學(xué)校反映家屬院部分樓棟存在水質(zhì)問題,工作人員針對性的對小區(qū)內(nèi)排污閥及水表進(jìn)行排放,對照用水習(xí)慣提供溫馨建議,保障用水安全;中國鐵塔公司和視窗旅游文化發(fā)展公司2家2023年度新接水企業(yè)非常關(guān)注水量水費問題,現(xiàn)場已詳細(xì)告知并協(xié)助與抄收人員建立后期水量核對服務(wù),并按企業(yè)要求送達(dá)前期增值稅專用水費發(fā)票;靈石科技公司反映閥門井故障,經(jīng)現(xiàn)場排查為閥門伸縮器故障,立即止水維修,避免對企業(yè)造成損失。
         服務(wù)無止境,滿意無終點。在新的一年中,供水公司會繼續(xù)堅持用戶的需求放在首位,以“用戶滿意”為動力,“一站式服務(wù)”貫穿始終,不斷完善服務(wù)措施,為用戶提供安更加優(yōu)質(zhì)、便捷的供水服務(wù)。(未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任)

 
 

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