工 作 動 態(tài)
第 54 期
新春伊始，信陽市供水集團(tuán)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊組成十組走訪小隊，向145家重點企業(yè)送去龍年新春祝福，面對面的了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、用水狀態(tài)、以及對供水服務(wù)的評價，耐心傾聽企業(yè)的心聲和用水需求。走訪完成后，首席服務(wù)水管家詳細(xì)整理企業(yè)反饋信息，將企業(yè)訴求分類統(tǒng)計、快速響應(yīng)、督導(dǎo)問效、一次辦結(jié)，確保得到高效、妥善的解決。
本次走訪，共收到企業(yè)訴求15件，其中供水水壓訴求6件，供水水質(zhì)訴求3件，供水施工類訴求3件，水費水量訴求2件，供水設(shè)施故障訴求1件，均及時辦結(jié)，企業(yè)對供水服務(wù)和工作效率表示非常認(rèn)可和滿意。
舜宇光學(xué)、明陽智慧能源、鼎潤科技實業(yè)反映存在間歇性水壓問題，客服信息部安排工作人員加大對附近區(qū)域管網(wǎng)的巡查力度，在其附近準(zhǔn)備選取合適點位增加壓力測壓點，另推廣“服務(wù)一鍵響應(yīng)平臺”微信小程序，由“首席服務(wù)水管家”提供“一站式”服務(wù)；平橋幸福幼兒園反映水壓低，工作人員立即對供水主管網(wǎng)、供水設(shè)施排查、調(diào)試，保障用水穩(wěn)定；航空機(jī)務(wù)士官學(xué)校反映家屬院部分樓棟存在水質(zhì)問題，工作人員針對性的對小區(qū)內(nèi)排污閥及水表進(jìn)行排放，對照用水習(xí)慣提供溫馨建議，保障用水安全；中國鐵塔公司和視窗旅游文化發(fā)展公司2家2023年度新接水企業(yè)非常關(guān)注水量水費問題，現(xiàn)場已詳細(xì)告知并協(xié)助與抄收人員建立后期水量核對服務(wù)，并按企業(yè)要求送達(dá)前期增值稅專用水費發(fā)票；靈石科技公司反映閥門井故障，經(jīng)現(xiàn)場排查為閥門伸縮器故障，立即止水維修，避免對企業(yè)造成損失。
服務(wù)無止境，滿意無終點。在新的一年中，供水公司會繼續(xù)堅持用戶的需求放在首位，以“用戶滿意”為動力，“一站式服務(wù)”貫穿始終，不斷完善服務(wù)措施，為用戶提供安更加優(yōu)質(zhì)、便捷的供水服務(wù)。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
