工 作 動(dòng) 態(tài)
第 23 期
又是一年新春到,最是歲寒情暖時(shí)。信陽市供水集團(tuán)有限公司聚焦企業(yè)用水需求,持續(xù)優(yōu)化供水服務(wù),提供前置服務(wù),開展節(jié)前“送溫暖 辦實(shí)事 優(yōu)服務(wù) ”暖心走訪活動(dòng)。由公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)客服信息部、營業(yè)部、優(yōu)化營商環(huán)境部、首席服務(wù)水管家分成十組走訪小隊(duì),分區(qū)域?qū)χ攸c(diǎn)企業(yè)逐一走訪,以“零距離”紓困解難為目標(biāo),以“心貼心”有呼必應(yīng)為己任,積極拓展延伸供水服務(wù)的廣度和深度,推動(dòng)走訪走深走實(shí),切實(shí)讓企業(yè)感受到供水公司的關(guān)懷和溫暖,全力推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境再升級(jí)。
“用心”選,提升走訪“精度”。走訪前,精心謀劃,細(xì)化流程。本次走訪以工業(yè)企業(yè)、年度大水量用戶、2023年度優(yōu)化營商環(huán)境樣本企業(yè)為重點(diǎn),按區(qū)域規(guī)劃走訪路線,準(zhǔn)備水杯、春節(jié)掛飾、信陽供水服務(wù)指南等暖心禮品,制定詳細(xì)的走訪計(jì)劃和臺(tái)賬,推動(dòng)走訪工作走實(shí)走細(xì),保障走訪對(duì)象不交叉、不重疊、不遺漏。“真心”訪,提升走訪“溫度”。走訪時(shí),面對(duì)面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、用水詳情、用水需求等,向企業(yè)介紹供水惠企政策、線上便捷服務(wù)、用水小常識(shí)等,同時(shí)提醒面對(duì)即將來臨的暴雪天氣,建議提前做好防凍措施。走訪人員對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)提出的咨詢答疑解惑,提出的訴求立即轉(zhuǎn)派處理,堅(jiān)持走到點(diǎn)上、訪到根上、慰到心上。“盡心”辦,提升走訪“深度”。走訪后,對(duì)走訪情況登記在冊(cè),及時(shí)更新完善企業(yè)信息,對(duì)企業(yè)提出訴求、建議建立清單臺(tái)賬,動(dòng)態(tài)化跟蹤、反饋,保障企業(yè)訴求一次直達(dá)、高效辦結(jié)、回訪滿意,確保“件件有落實(shí)、事事有回音”,以實(shí)際作為取信于企業(yè),做到關(guān)心送下去、建議帶回來,訴求解決掉。
信陽市供水集團(tuán)有限公司以真情、真心主動(dòng)靠前服務(wù),充分發(fā)揮“人人都是營商環(huán)境 事事都是營商環(huán)境”的認(rèn)知,以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感聚焦主業(yè),為企業(yè)提供精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù),做到有求必應(yīng)、無事不擾,堅(jiān)持不解決問題不收手、不取得成效不罷休,持續(xù)優(yōu)服務(wù)、樹形象,擦亮供水服務(wù)“金名片”,齊心協(xié)力共同搭建一座堅(jiān)實(shí)牢固、惠企利企的“暖心橋”,鞏固和諧的供用水關(guān)系。(未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任)