工 作 動(dòng) 態(tài)
第 412 期
——優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為進(jìn)一步推進(jìn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，引導(dǎo)部門全員牢固樹立“人人都是營(yíng)商環(huán)境、事事都是營(yíng)商環(huán)境”的服務(wù)理念，積極打通優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策落實(shí)、服務(wù)落地“最后一公里”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部于12月下旬組織開展了“營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)”。
會(huì)議首先傳達(dá)了近期營(yíng)商環(huán)境工作部署和相關(guān)文件精神，從《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《河南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《信陽(yáng)政務(wù)服務(wù)條例》三項(xiàng)條例內(nèi)容入手，對(duì)重要條款逐一解讀；同時(shí)對(duì)公司營(yíng)商環(huán)境工作開展、政策落實(shí)情況及公司《社會(huì)承諾服務(wù)制》《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》等內(nèi)容展開深入宣講，指導(dǎo)大家做到政策吃透、方向明確、思想提升、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。
分管部長(zhǎng)、各服務(wù)窗口班長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干總結(jié)了2023年度工作開展情況，分享了工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)日常工作中存在的問(wèn)題、困難和瓶頸展開深入探討交流，提出下一步改進(jìn)措施和方法；并對(duì)2024年工作提出展望和打算。針對(duì)用戶提出訴求的處理方式、營(yíng)商環(huán)境工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)任務(wù)等重點(diǎn)工作項(xiàng)，部門負(fù)責(zé)人結(jié)合實(shí)際情況作出統(tǒng)一安排，要求部門全員在今后的工作中進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)多面手。
會(huì)議要求，一是保持政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，線上線下多種渠道向用戶宣傳“一網(wǎng)通辦”，積極引導(dǎo)用戶使用網(wǎng)辦，拓展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“指尖辦”業(yè)務(wù)。二是以“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng)平臺(tái)，持續(xù)開展“五優(yōu)文明服務(wù)明星”“五優(yōu)文明服務(wù)窗口”評(píng)選活動(dòng)，提升文明服務(wù)水平和質(zhì)量，提高窗口人員綜合素質(zhì)。三是圍繞“提升用戶滿意度”這一目標(biāo)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)骨干，切實(shí)做到服務(wù)好企業(yè)、服務(wù)好群眾、服務(wù)好基層。四是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，積極完成上級(jí)和公司的交辦各項(xiàng)工作任務(wù)，做好四季度考評(píng)準(zhǔn)備，確保優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作壓實(shí)推進(jìn)、提質(zhì)提速。
“營(yíng)商環(huán)境就是軟實(shí)力，企業(yè)滿意就是金標(biāo)準(zhǔn)”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部將持續(xù)自我加壓，以釘子的精神抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)，保障優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，有力有序有效推動(dòng)業(yè)務(wù)水平高質(zhì)量提升。
