工 作 動 態(tài)
第 366 期
供水小窗口，服務大文章。服務說來容易，做好卻不簡單，尤其是直面眾多用戶和繁雜業(yè)務的供水服務窗口。優(yōu)化營商環(huán)境部牢固樹立“營商環(huán)境就是軟實力，企業(yè)滿意就是金標準”的服務理念，各供水服務窗口深入踐行“服務企業(yè)、服務群眾、服務基層”，打造“零材料、零上門、零審批、零成本、零跑動、優(yōu)服務”的“五零一優(yōu)”供水服務品牌，實施“一站式服務，全流程在線”多元服務模式，在日常工作中當好企業(yè)“水管家”，用戶“水保姆”。
服務企業(yè) 滿意至上
近期，平橋營業(yè)廳接到杭蕭鋼構股份有限公司電話咨詢報裝事宜，工作人員在詳細講解報裝流程的同時，主動告知企業(yè)可為其提供“電話報裝 + 容缺受理”服務，用戶同意后工作人員很快辦好業(yè)務，并迅速聯(lián)系下個環(huán)節(jié)進行現(xiàn)場勘察，公司在最短時間內為企業(yè)施工通水。產(chǎn)生第一個月水費后，窗口工作人員主動致電提醒，并為企業(yè)開辟專票服務的“綠色通道”，用戶感動不已。企業(yè)負責人路過平橋營業(yè)廳時特意前來當面致謝，對工作人員提供的人性化辦事流程、耐心細致的解答和全流程追蹤服務表示非常滿意。“一窗式辦件”讓工業(yè)城片區(qū)和高新區(qū)的企業(yè)用戶真正實現(xiàn)供水業(yè)務“就近辦”“少跑路”，得到了市場主體的高度認可。
服務群眾 溫暖有度
10月9日，信陽某公司李女士電話打至浉河營業(yè)廳，反映該公司會計通過微信繳納水費，錯將金額多輸一個零，2千多元的水費誤交成2萬多元，涉及數(shù)額較大，用戶非常焦急。工作人員得知后安撫用戶的同時積極聯(lián)系信息中心咨詢大額退費事宜，并與計財部溝通了解所需相關手續(xù)，再詳細告知用戶退費流程，為其代辦此項業(yè)務。本著對用戶負責、對公司負責的態(tài)度，工作人員多方溝通協(xié)調，認真核查，所有手續(xù)完善后，多出錢款退回其賬戶。用戶在電話中由衷感謝：“沒想到你們供水服務的效率這么高，讓你們費心了！”
服務基層 便捷周到
“十一”長假過后，供水窗口迎來繳費和開具發(fā)票高峰期，各政務服務中心窗口嚴格落實“六個一樣”，井然有序開展工作。除做好供水綜合服務、水電氣信綜合窗口“一件事一次辦”及幫辦代辦臺材料預審，也為前來中心的辦事群眾提供極大便利。河南現(xiàn)代筑美家居有限公司在辦理用水業(yè)務過程中，供水窗口工作人員審批材料快而細致，嚴而有據(jù)，熱情有節(jié)，設身處地為用戶著想，避免用戶來回奔波，用實際行動踐行了優(yōu)質高效、真誠服務的服務理念，用戶特意送來感謝信。市政務服務中心工作人員針對年輕用戶群體、急事急辦用戶，大力宣傳網(wǎng)上辦、手機辦，引導他們用手機繳費及開具用水電子發(fā)票，提高業(yè)務辦理效率，讓用戶充分體驗線上辦理的便捷高效，獲得廣泛好評。
城市供水連接千家萬戶，把優(yōu)質服務做到群眾心坎上就是供水人的目標。優(yōu)化營商環(huán)境部大力營造“人人都是營商環(huán)境，事事都是營商環(huán)境”的濃厚氛圍，助力“六最”營商環(huán)境建設，用心用情解決廣大用水戶的焦點、難點問題，確保優(yōu)質服務“不打烊”，優(yōu)化營商環(huán)境“不斷檔”。