先 進 事 跡
第 25 期
——營業(yè)部王美玲先進事跡
今年是王美玲在營業(yè)部的第6個年頭，自入職以來，在供水這個大集體中，她始終以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風(fēng)，認真履行自身崗位職責(zé)，在平凡的崗位上、在日復(fù)一日的工作中，綻放自己的別樣芳華。
不斷增強學(xué)習(xí)自覺性，在自我提升上下功夫。王美玲始終把提高自身綜合素質(zhì)放在第一位，不斷增強自身對政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主動性，系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司管理制度、公司、部門會議精神和工作部署，并立足本職崗位，鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)問題，總結(jié)當(dāng)月工作完成情況和存在問題，及時補齊履職盡責(zé)必備的業(yè)務(wù)知識短板。并從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)Excel相關(guān)辦公操作技能、從實踐中學(xué)習(xí)溝通技能，將理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷充實和完善自己，積累處理疑難雜癥問題能力，切實提高自身業(yè)務(wù)技能和理論素養(yǎng)，努力探索工作的新途徑、新方式，將新的措施、新的思維運用到工作的各個環(huán)節(jié)。
不斷強化履職責(zé)任心，在工作質(zhì)量上著力。面對繁重的工作任務(wù)，王美玲不斷強化責(zé)任意識，對工作一絲不茍、認真負責(zé)，高標(biāo)準、嚴要求地完成每一項工作。優(yōu)化流程提效率。她所在的信息辦，主要負責(zé)各個抄收班組上報的各類故障問題，除了要及時向相關(guān)部門上報問題以外，及時跟蹤完成情況也是其中的重要工作。作為營業(yè)部的后勤保障小組，王美玲始終秉持“準確、真實、無誤”的工作宗旨，依托班組共享文檔，不斷優(yōu)化工作方法，規(guī)范工作程序，把抄收班組的各類故障信息全部納入?yún)R總到表格，實施第一時間信息查找的便捷，做到基礎(chǔ)故障信息電腦錄入、工作進度線上監(jiān)督，工作進度“全程留痕”，上報處理的各種各類故障信息，實現(xiàn)一點式查詢，確保信息轉(zhuǎn)接的及時性、準確性，完成好信息登記、報送、反饋、跟蹤工作，確保了用戶的涉水訴求得到及時、有效的處理。合理安排抓重點。2023年隨著“一戶一表”工作的不斷深入推進，新增用水戶數(shù)量大量增加，信息辦任務(wù)艱巨，衍生而來的新戶下發(fā)和各類故障報送問題接踵而至。在新戶下發(fā)上，王美玲帶領(lǐng)班組緊鑼密鼓、加班加點地打印著一張張水卡，有條不紊地根據(jù)小區(qū)和班組一塊塊分牌，一份份下發(fā)給各抄收班組，切實做好了一戶一表小區(qū)預(yù)立戶、新戶下發(fā)等后勤保障工作，保證工作快速有序地進行。故障報送問題上，各班組上報來的信息量增多，王美玲積極采取措施，根據(jù)各班組上報情況，積極與各部門溝通協(xié)作，接收和處理故障信息、表井整改、用水性質(zhì)更改、用戶換表、用戶訴求等問題，根據(jù)緊急情況，合理安排，考慮大局，抓重點，及時把第一手信息進行準確統(tǒng)計、匯總，第一時間通過電話、工作聯(lián)系單和郵件的形式報送給相關(guān)維修部門，及時跟進處理進度，不斷提高工作效率。明確職責(zé)促提升。在班組管理工作中，嚴格執(zhí)行公司和部門管理制度，明確班組成員工作職責(zé)，提升執(zhí)行力和團隊精神，并定期進行工作自查，將階段收集發(fā)現(xiàn)的問題、針對班組工作中薄弱環(huán)節(jié)和易忽視環(huán)節(jié)進行梳理，逐步細化完善。并制定了《信息辦匯總上報故障注意事項》，使班組整體業(yè)務(wù)水平能不斷適應(yīng)新形勢下的工作需要。每一項工作她都做得有條不紊，對待每一項工作都有具體措施，工作標(biāo)準和完成時限，建立工作臺賬，積極探索工作的新方法和新模式，使工作流程更加高效順暢。進而充分發(fā)揮抄收信息管理和中轉(zhuǎn)的橋梁紐帶作用，使信息辦工作與公司和部門決策上合謀、思路上合轍、節(jié)奏上合拍、工作上合心，為抄收工作有序開展提供好后勤保障。
心之所向，步履皆往。在緊張而忙碌的工作中，王美玲孜孜不倦地書寫著自己的人生履歷，務(wù)實踏實的工作作風(fēng)，將伴隨著她在前行道路上做更優(yōu)秀的自己，在平凡的工作崗位上再創(chuàng)佳績。（未經(jīng)允許 嚴禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
