員 工 美 文
第 8 篇
客服信息部孫明月
我的成長(zhǎng)軌跡，恰如一滴水珠融入大海的過(guò)程——個(gè)人的職業(yè)理想與民族復(fù)興的偉大征程同頻共振，在祖國(guó)發(fā)展的壯闊浪潮中找到了屬于自己的坐標(biāo)。四年前的夏天，我懷揣著憧憬踏入這家民生企業(yè)。我的專業(yè)并非計(jì)算機(jī)，但命運(yùn)卻讓我與信息化建設(shè)結(jié)下不解之緣。那時(shí)，公司正面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，舊有的營(yíng)收系統(tǒng)已運(yùn)行十余年，數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重，業(yè)務(wù)流程繁瑣，各部門(mén)之間的協(xié)作效率有待提升。
在時(shí)代浪潮中尋找自己的坐標(biāo)
作為新人，我并未想到自己會(huì)參與這場(chǎng)變革。但正是這次系統(tǒng)迭代的項(xiàng)目，讓我深刻體會(huì)到：個(gè)人的成長(zhǎng)，始終與時(shí)代的發(fā)展、企業(yè)的需求緊密相連。如今回首，我深深感恩這段經(jīng)歷——感恩國(guó)家的政策支持，讓企業(yè)敢于擁抱數(shù)字化；感恩公司的培養(yǎng)，讓我在挑戰(zhàn)中快速成長(zhǎng)；更感恩那些在工作中給予我指導(dǎo)的前輩，他們的“傳幫帶”精神，讓我明白何為責(zé)任與傳承。
在系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目中感受時(shí)代脈搏
剛?cè)肼殨r(shí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)模式并不熟悉，彼時(shí)，正值國(guó)家大力推進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+"行動(dòng)計(jì)劃，傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方興未艾。我所在的技術(shù)部門(mén)也迎來(lái)了營(yíng)收系統(tǒng)的全面更新?lián)Q代。我的任務(wù)是協(xié)助梳理各部門(mén)的需求，并幫助技術(shù)團(tuán)隊(duì)理解業(yè)務(wù)邏輯。于是，我開(kāi)始了一場(chǎng)“跨部門(mén)訪談之旅”：客戶服務(wù)部希望新系統(tǒng)在收費(fèi)、抄表、發(fā)送通知等功能上提供定制化服務(wù)；營(yíng)業(yè)部要求系統(tǒng)能批量調(diào)取用戶數(shù)據(jù)、增加手機(jī)查詢功能；生產(chǎn)技術(shù)部需要查詢多戶號(hào)檢修記錄，可追蹤水表出入庫(kù)和工單派單過(guò)程；計(jì)財(cái)部希望完善報(bào)表功能，減少人工操作。這些需求看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作中卻涉及復(fù)雜的權(quán)限管理、數(shù)據(jù)接口對(duì)接等問(wèn)題。在接下來(lái)兩個(gè)月里，我白天記錄各部門(mén)的痛點(diǎn)，晚上學(xué)習(xí)系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)知識(shí)，努力讓自己成為業(yè)務(wù)與技術(shù)的“翻譯官”。最難忘的是數(shù)據(jù)遷移階段，為確保數(shù)十萬(wàn)條交易記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，我們連續(xù)一周工作到凌晨。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的開(kāi)發(fā)與測(cè)試，新系統(tǒng)終于進(jìn)入試運(yùn)行階段。然而，上線第一天就遇到了問(wèn)題——歷史記錄在系統(tǒng)顯示不全。技術(shù)團(tuán)隊(duì)排查后，發(fā)現(xiàn)是舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式與新系統(tǒng)不兼容。于是，我們跟進(jìn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換問(wèn)題，確保歷史數(shù)據(jù)能順利遷移。當(dāng)?shù)诙煜到y(tǒng)終于穩(wěn)定運(yùn)行，銷整個(gè)部門(mén)歡呼雀躍，那一刻，我深刻體會(huì)到：技術(shù)升級(jí)不僅僅是代碼的更新，更是業(yè)務(wù)流程的重塑。而我有幸成為這場(chǎng)變革的見(jiàn)證者與參與者。
班長(zhǎng)的"傳幫帶"讓我領(lǐng)悟工匠精神
如果說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目讓我看到了時(shí)代機(jī)遇，那么與王班長(zhǎng)的相遇，則讓我懂得了何為職業(yè)精神的傳承。王班長(zhǎng)是公司有名的"技術(shù)大拿"，憑借自身二十多年的鉆研，成為解決各種系統(tǒng)疑難雜癥的"定海神針"。進(jìn)入公司后，我被分配到他的班組學(xué)習(xí)運(yùn)維。王班長(zhǎng)并非科班出身，但他對(duì)公司的信息系統(tǒng)了如指掌。從服務(wù)器配置到網(wǎng)絡(luò)布線，從VB腳本到數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化，他都能用最樸素的方式講解清楚。
有一次，計(jì)財(cái)部需要在短時(shí)間內(nèi)調(diào)取海量數(shù)據(jù)，耗時(shí)耗力。王班長(zhǎng)看了看，說(shuō)：“這活兒可以用VB自動(dòng)化。”他打開(kāi)編輯器，然后一步步教我們：如何用自動(dòng)打開(kāi)數(shù)據(jù)文件、如何提取指定表格、如何自動(dòng)生成匯總報(bào)表。短短幾十行代碼，就讓原本好幾個(gè)小時(shí)的工作變成了“一鍵完成”。王班長(zhǎng)說(shuō)：“技術(shù)不是炫技，而是解決問(wèn)題。哪怕是最簡(jiǎn)單的工具，用對(duì)了就能提高效率。”
另一次，辦公樓的網(wǎng)絡(luò)突然斷了，王班長(zhǎng)沉著冷靜，先在電腦上ping各處網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)，接著帶領(lǐng)我們檢查每一層樓的交換機(jī)，一邊檢查一邊教我們：“先看網(wǎng)口燈亮不亮，不亮可能是線壞了”，“用測(cè)線儀測(cè)一下八根線序，橙白、橙、綠白、藍(lán)……順序錯(cuò)了就通不了”，“如果是交換機(jī)問(wèn)題，換個(gè)口試試。”經(jīng)過(guò)一系列判斷，確定問(wèn)題出現(xiàn)的樓層，再逐個(gè)摸排該樓層的每個(gè)辦公室，最終找到造成線路閉環(huán)的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了。
王班長(zhǎng)最常說(shuō)的是：“遇到系統(tǒng)問(wèn)題，別急著重啟，先問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：什么時(shí)候開(kāi)始的？ 做了什么操作？ 報(bào)錯(cuò)信息是什么？”這套方法讓我受益良多。有一次，營(yíng)收系統(tǒng)突然無(wú)法打印票據(jù)，我按照他的思路：時(shí)間點(diǎn)——剛剛更新了打印機(jī)驅(qū)動(dòng)；操作——營(yíng)收大廳換了新打印機(jī)；報(bào)錯(cuò)——“打印服務(wù)未啟動(dòng)”。最終發(fā)現(xiàn)是新驅(qū)動(dòng)與系統(tǒng)不兼容，回滾后問(wèn)題解決。"技術(shù)會(huì)過(guò)時(shí)，但解決問(wèn)題的思維永遠(yuǎn)不會(huì)。"王班長(zhǎng)的這句話成了我的座右銘。在他的指導(dǎo)下，我不僅掌握了扎實(shí)的實(shí)操技能，更培養(yǎng)了系統(tǒng)思維和責(zé)任意識(shí)。
感恩于心 踐諾于行
回望過(guò)去，我深深感恩這個(gè)偉大時(shí)代給予的機(jī)遇。是國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了政策指引；是教育普及政策，讓我這樣的普通家庭孩子能夠接受高等教育；是企業(yè)的培養(yǎng)平臺(tái)，讓專業(yè)知識(shí)得以落地生根；是前輩的無(wú)私傳授，讓經(jīng)驗(yàn)智慧代代相傳。這份感恩，不能僅停留在內(nèi)心。我理解的“踐諾于行”，至少包含三個(gè)層面：對(duì)本職工作精益求精，創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值；對(duì)團(tuán)隊(duì)新人傾囊相授，促進(jìn)集體能力提升；對(duì)社會(huì)需求積極回應(yīng)，用專業(yè)能力解決實(shí)際問(wèn)題。
站在新的歷史起點(diǎn)，我更加堅(jiān)信：當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)“我”將個(gè)人理想融入民族復(fù)興的偉大征程，涓涓細(xì)流終將匯成江海，青春之光必將照亮?xí)r代。這，就是我們這一代人的責(zé)任與榮光。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）